Digital Transformation Model – Disruptive Veränderungen erfolgreich managen.

Die Selbsteinschätzung des Kunden ist der Absprungpunkt für das weitere Vorgehen. Aber wo geht es hin? Cassini hat zwei maßgebliche Treiber für den nachhaltigen Erfolg der digitalen Transformation eines Unternehmens identifiziert:

• Der erste Treiber umfasst alle digitalen Fähigkeiten eines Unternehmens, sich selbst konstant zu transformieren. Das Erlangen von Fähigkeiten bedingt noch keinen Markterfolg, sondern ermöglicht vor allem interne Optimierung.
• Der zweite Treiber ist der digitale Markterfolg eines Unternehmens – allerdings nur in dem eigenen Marktsegment! Durch diese Einschränkung werden Scheindebatten und unsinnige Vergleiche mit den Big Playern der Digitalisierung verhindert.

Notwendige Digitale Fähigkeiten
Durch den Aufbau oder die Verbesserung von internen digitalen Fähigkeiten, erhöht sich auch automatisch die Fähigkeit zur konstanten Transformation. Eigene digitale Fähigkeiten sind Grundlage für einen nachhaltigen Markterfolg. Zusammengefasst werden diese Fähigkeiten im Digitalen-Fähigkeiten-Kreis. Die Fähigkeiten sind in fünf primäre Bereiche gegliedert:

• Digital Leadership umfasst alle notwendigen Fähigkeiten der Führungsmannschaft, die digitale Transformation in einem Unternehmen durchzuführen.
• Digital Culture ist die Basis, auf der ein Unternehmen Erfolge mit der Digitalisierung hat.

Die Enabler-Fähigkeiten Digital Culture und Digital Leadership sind Kern aller internen Fähigkeiten – dementsprechend hoch muss hier der Reifegrad der Organisation sein. Aufbauend auf diesen beiden Fähigkeiten gibt es noch weitere Aspekte:

• Daten sind der Treibstoff der digitalen Transformation und die hierfür relevanten Fähigkeiten sind im Bereich Data Management zusammengefasst.
• Neues zu entwickeln und dafür notwendige Technologie sicher zu beherrschen, ist Kern jeder erfolgreichen digitalen Transformation. Die hierfür notwendigen Fähigkeiten sind im Bereich Digital Innovation & Technology zusammengefasst. 
• Der Bereich Digital Operations umfasst alle Fähigkeiten, die zum optimalen Betreiben eines digitalen Geschäftsmodells notwendig sind. 

Was sind die relevanten Marktaktivitäten einer Organisation für die digitale Transformation?
Drei Bereiche sind maßgeblich für den digitalen Markterfolg. Erstens die Kenntnis der Kunden und ihrer Bedürfnisse, zweitens die Individualisierung von Produkten und Services und drittens der Wettbewerb im eigenen Ökosystem. Dementsprechend lauten die digitalen Aktivitätsfelder: „Generate Customer Insights“, „Personalized Products and Services“ und „Manage your Ecosystem“. Messlatte und Erfolgskriterium für digitale Aktivitäten in diesen drei Bereichen sind der digitale Markterfolg. Alle Aktivitäten sind übersichtliche im Marktaktivitäten-Stufenmodell zusammengefasst. 

Generate Customer Insights: Basis jedes nachhaltigen digitalen Markterfolgs ist es, Bedürfnisse von Kunden und Partnern zu verstehen, sie systematisch abzubilden und das Kundenerlebnis mit diesen Informationen zu steuern.

Personalized Products and Services: Kunden werden durch die Befriedigung individueller Bedürfnisse an das Unternehmen gebunden. Durch die Zentrierung der Entwicklung und Produktion auf Kundenbedürfnisse und das individuelle Matching von Kundeninteressen mit bestehenden oder individualisierten Produkten, wird für den Kunden konsequent Mehrwert geschaffen, der sich monetarisieren lässt.

Manage your Ecosystem: In der digitalen Welt ist die Einbettung des Unternehmens in sein Ökosystem aufgrund steigender Vernetzung und sinkender Transaktionskosten ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Management des Ökosystems bedeutet, diese Wettbewerbsvorteile systematisch zu generieren. Basis ist eine Ökosystemstrategie. Diese zielt auf die Sicherstellung und den Ausbau von Kundenzugängen, Partnerschaften bei dem Angebot und dem Betrieb von digitalen Produkten und Services sowie der Sicherstellung kontinuierlicher Innovation durch externe Innovatoren ab.